在社交場(chǎng)合，有時(shí)會(huì)遇到別人有意無(wú)意的奚落、挖苦、譏諷或責(zé)難等，使你內(nèi)心感到極深的刺痛，人格受到巨大的污辱，渾身感到不自在。

并且一想起來(lái)就感到難受和氣憤，使自己正在從事工作、學(xué)習(xí)、生活受到前所未有的干擾。

顯然，碰到這類不期而遇的人際交往“遭遇”，一種方式是消極地抵御，如因羞愧而無(wú)言以對(duì)，或夸張地爆發(fā)進(jìn)行反對(duì)；另一種方式是積極地應(yīng)對(duì)，如控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，以平穩(wěn)的心態(tài)，以急中生智的幽默，隨機(jī)應(yīng)變的思維，巧妙地給予反擊，努力化被動(dòng)為主動(dòng)，從而使自己走出他人不良言論影響的陰影，使尷尬煙消云散。

采用前一種方式，如果受害者保持沉默寡言，常會(huì)使對(duì)方感到你軟弱可欺，進(jìn)而得寸進(jìn)尺，變本加厲地對(duì)你進(jìn)行傷害；如果你因此爆發(fā)憤怒的烈火，對(duì)方會(huì)說(shuō)你太過(guò)敏，缺乏幽默感。同時(shí)，也將大大有損你的公眾形象。

若采用后一種方式，就得巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，用語(yǔ)言做“護(hù)心符”，努力從實(shí)際出發(fā)，視情選擇對(duì)策，著力筑起心理防衛(wèi)的堤壩，這不僅能有效抵御尋釁者的行為，而且能贏得眾多人的尊重和歡迎。 在日常交往中，采用這種積極的應(yīng)對(duì)方式，通常有以下五種：

一、明辨事理，直言不諱。

假如你的老板或上司當(dāng)著很多同事的面指責(zé)你，而且很可能下次還會(huì)這樣做時(shí)，你可以用下列的話來(lái)應(yīng)對(duì)，從而以冷靜的自信來(lái)維護(hù)你的自尊。

如提出：“我們是否能單獨(dú)探討一下這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

假如你的同事或朋友在公開(kāi)場(chǎng)合責(zé)備你，而情況又不屬實(shí)，使你十分難堪時(shí)，你不妨心平氣和地對(duì)他直言：“我們是否私下談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題?我要求你把情況搞清楚了再說(shuō)話。

我已受到你的傷害，如果你今后繼續(xù)不注意影響，不尊重事實(shí)，那我以后很難再信賴你，并將永遠(yuǎn)對(duì)你失去信任?！?/p>

如果是你的親友無(wú)故責(zé)怪你，你就得明確地告訴說(shuō)：“你已經(jīng)讓我難堪了，但你總該告訴我這都是為了什么緣故吧?我什么地方把你得罪了?”

當(dāng)然，假若你的確是做錯(cuò)了什么事，哪怕不是有意的，那就誠(chéng)懇地給他道歉。

這樣有利于他對(duì)你進(jìn)行重新評(píng)價(jià)和重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)而可增進(jìn)你與他之間的關(guān)系如果既不是你的過(guò)錯(cuò)，同時(shí)又采取了上述方法最終仍不奏效，某些人還再次蓄意羞辱你時(shí)，可這樣對(duì)他說(shuō)：“看來(lái)你是有意讓我感到難堪，能否告訴我這是為什么?”

或?qū)λ@樣說(shuō)：“你看起來(lái)很煩惱，我是否有些什么使你感到不愉快的事情呢?”

我想，這種不失理智的應(yīng)對(duì)方式，將不僅能體現(xiàn)出你的大度，也反映出你良好的品行和修養(yǎng)，從而贏得旁人的尊重，獲得對(duì)方的認(rèn)同，有利于糾正對(duì)方的錯(cuò)誤態(tài)度。

二、直面挑釁，幽默反擊。

有時(shí)面對(duì)窘境，好言好語(yǔ)相勸未必能奏效，還應(yīng)略帶幽默的手段才行。

英國(guó)著名作家蕭伯納年輕時(shí)遇事膽怯，口才不行，但他以不怕出丑學(xué)溜冰的精神練習(xí)演講與論辯，成為聞名于世的演說(shuō)家。一次，他的新劇本《武器與人》首次演出成功。劇終時(shí)，許多觀眾要求蕭伯納上臺(tái)，接受大家的祝賀。

可是，當(dāng)他走上舞臺(tái)時(shí)，突然有個(gè)人沖到臺(tái)前，對(duì)他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了!誰(shuí)要看這個(gè)破戲!趕快收回，停演吧!”

觀眾都大吃一驚，以為蕭伯納要大發(fā)脾氣，可是，他不但不生氣，反倒彬彬有禮地向那個(gè)人深深地鞠了一躬，笑容滿面地說(shuō)：“我的朋友，你說(shuō)得對(duì)，我完全贊同你的意見(jiàn)，但遺憾的是，我倆反對(duì)這么多觀眾有用嗎?我倆能禁止這個(gè)劇本的演出嗎?”這一下子引爆了全場(chǎng)的哄堂大笑，緊接著是暴風(fēng)驟雨般的熱烈鼓掌。在掌聲中，那個(gè)挑釁者只好灰溜溜地走了。倘若蕭伯納直言對(duì)抗，盡管也能取勝，卻無(wú)法取得如此奇妙的效果。 三、順?biāo)浦?，以牙還牙。對(duì)無(wú)理的言行進(jìn)行語(yǔ)言反擊，是正義語(yǔ)言與無(wú)理語(yǔ)言的對(duì)抗，需要理智作基礎(chǔ)，以有理、有禮、有利、有節(jié)為原則，做到針?shù)h相對(duì)，“原物”頂回，巧妙應(yīng)答。所以，反擊的語(yǔ)言要與對(duì)方的語(yǔ)言表現(xiàn)出某種關(guān)聯(lián)，這種“關(guān)聯(lián)”將充分表現(xiàn)出你的智慧與力量。 在交往中，能巧妙利用這種關(guān)聯(lián)語(yǔ)言的方法有：一是借題發(fā)揮，金蟬脫殼。即表面肯定對(duì)方的說(shuō)話，并順著對(duì)方之意，而實(shí)際順勢(shì)把對(duì)方拉進(jìn)他自己設(shè)置的泥潭里，不能自拔。詩(shī)人海涅是個(gè)猶太人，在一個(gè)晚會(huì)上，一個(gè)不懷好意的人對(duì)他說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小島，這個(gè)小島竟然沒(méi)有驢子和猶太人?”海涅白了他一眼，不動(dòng)聲色地說(shuō)：“看來(lái)，只有你我一起去那個(gè)島上，才會(huì)彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。”海涅早已看透對(duì)方污蔑自己，把自己比作驢子，于是來(lái)個(gè)順?biāo)浦?，將?duì)方“拉下水”，從而使對(duì)方自陷泥潭，自打嘴巴，自取其辱。二是佯裝入套，突出重圍。即假裝沒(méi)識(shí)破對(duì)方的圈套，照直鉆進(jìn)去。這種方法的效果是顯示出自己完全不在乎對(duì)方的那種小伎倆，胸懷坦蕩。有一次，一個(gè)人寫(xiě)一封諷刺信給美國(guó)著名作家海明威說(shuō)：“我知道你現(xiàn)在一字千金，今日我附上一塊美元，請(qǐng)你寄個(gè)樣品來(lái)看看。”遇到這種無(wú)聊者，如果你置之不理，那人很可能認(rèn)為你可欺，也有可能還會(huì)進(jìn)一步來(lái)搔擾。而海明威怎么做呢?他卻“名正言順”地收下錢，回答一個(gè)字“謝”。因?yàn)楹Ｃ魍缫炎R(shí)破對(duì)方的刁難，就照著對(duì)方的要求辦，結(jié)果搞得那人難下臺(tái)，自討沒(méi)趣。三是借用其語(yǔ)，巧搭臺(tái)階。作家安徒生一生簡(jiǎn)樸，常常戴頂破帽在街上行走。一天，有個(gè)不懷好意的人嘲笑道：“你腦袋上面的那個(gè)玩意是個(gè)什么東西，能算是頂帽子嗎?”安徒生明知這是在污辱自己，便不假思索地回敬道：“你帽子下面那玩意是個(gè)什么東西，能算是個(gè)腦袋嗎?”顯然，安徒生的話語(yǔ)和對(duì)方的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)詞相仿，只是顛倒了幾個(gè)關(guān)鍵詞，顯得對(duì)立色彩格外鮮明，使對(duì)方自受其辱，逃之夭夭。 四、笑臉相迎，以柔克剛。有些場(chǎng)合，個(gè)別心懷惡意的人故意挑釁，并且來(lái)勢(shì)洶洶，盛氣凌人，來(lái)指責(zé)謾罵你。如果你此時(shí)也大發(fā)雷霆，以牙還牙，往往場(chǎng)面不堪收拾，還不如以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，巧妙地回敬對(duì)手，常常達(dá)到意想不到的效果。用這種委婉曲折的方法反駁對(duì)方，常會(huì)取得奇特的功效。一次，一個(gè)美國(guó)記者同周總理談話時(shí)，看到桌上有一支美國(guó)派克鋼筆，就帶著幾分譏諷的口氣問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為何還用我們美國(guó)的鋼筆呢?”周總理聽(tīng)出了意外之意，莊重而又風(fēng)趣地答道：“提起這支鋼筆話就長(zhǎng)了，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品嘛，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無(wú)功不受祿，就拒收?？膳笥褕?zhí)意說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺(jué)得有意義，便收下了貴國(guó)這支鋼筆?！蹦怯浾呗?tīng)后一臉的窘相，怔得半晌也說(shuō)不出話來(lái)。周總理采取說(shuō)理的方式，看似心平氣和，面不改色，心不跳，而實(shí)際上其內(nèi)心是力挽汪瀾，力避污辱，進(jìn)行著力反駁，可謂入木三分，針針見(jiàn)血。從而，不僅有效地維護(hù)了我們國(guó)家的尊嚴(yán)，也充分展示了一個(gè)大國(guó)總理的崇高風(fēng)范。 五、佯裝認(rèn)理虧、以退為進(jìn)。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有時(shí)面對(duì)無(wú)理取鬧者，得理者若采用以惡制惡的方式，常常會(huì)大上其當(dāng)，最終反而搞得一身騷，還不如以寬容的心態(tài)，自認(rèn)理虧，甘當(dāng)?shù)姑梗瑓s會(huì)收到以退為進(jìn)的意外效果。一次，有一個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員遇一個(gè)中年男子來(lái)退電磁爐。事實(shí)上，那只電磁爐被其用了很久了，電磁爐表面已顯得十分陳舊了?？蛇@位男子來(lái)商場(chǎng)后卻粗聲大氣地說(shuō)：“我用了不到一個(gè)月就壞了，這是什么爛貨?你一定要再給我換一只!”營(yíng)業(yè)員耐心地向他解釋，用了這么長(zhǎng)時(shí)間的電磁爐是不可能換的。而那男青年卻滿口臟話，不斷地在大吼大嚷，鬧得商場(chǎng)不得安寧，使那女營(yíng)業(yè)員感到很難堪。這位營(yíng)業(yè)員既考慮到對(duì)商場(chǎng)的影響，又考慮到自己的形象，為了不使?fàn)幊忱^續(xù)下去，只好作“退一步海闊天空” 想，她溫和地對(duì)他說(shuō)：“這種電磁爐已使用了這么長(zhǎng)時(shí)間了，按商品銷售規(guī)定是絕對(duì)不能退的，可你執(zhí)意要退，那就干脆賣給我好了?！本驮谶@位女營(yíng)業(yè)員掏錢時(shí)，那個(gè)粗暴的男顧客臉紅了，悻悻離去。那個(gè)營(yíng)業(yè)員的寬容方式無(wú)疑是對(duì)無(wú)理男青年的無(wú)情“揭批”。因這位女營(yíng)業(yè)員的靈活處事態(tài)度和善良美好心靈，從而有效地避免了事態(tài)的擴(kuò)大和復(fù)雜化。所以，有時(shí)在面對(duì)惡人惡語(yǔ)的無(wú)賴者，在說(shuō)理不能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，不妨以寬容心態(tài)，假裝倒霉，自認(rèn)理虧，這常常比采取正面交鋒或據(jù)理力爭(zhēng)來(lái)得更有效。

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