1.服務(wù)型制造表現(xiàn)之一：軟件代替硬件

當(dāng)今信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，軟件可以替代硬件已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

手機(jī)就是一個(gè)顯著的例子。當(dāng)下，如果我讓你使用“照相機(jī)”“錄音機(jī)”或“計(jì)算機(jī)”，第一反應(yīng)是不是掏出口袋里的iPhone？

當(dāng)然也有可能是你的華為或小米，這里我不談手機(jī)品牌，只是想借用蘋果手機(jī)作為例子。

在上世紀(jì)七十、八十年代，沒(méi)有iPhone的年代，讓你說(shuō)出“照相機(jī)”、“收音機(jī)”，“計(jì)算器”等詞匯，你頭腦中一定立即浮現(xiàn)傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品的形象……

而現(xiàn)在，你可能會(huì)直接拿出 iPhone，這里面什么都有，這就是用軟件替代硬件。

當(dāng)今，上述全部的功能，所有的智能手機(jī)都能夠?qū)崿F(xiàn)，通過(guò)軟件，甚至存在于傳統(tǒng)手機(jī)中的硬件按鈕都被取消，當(dāng)今客戶手里拿著的就是一張光滑的“白板”。

當(dāng)下許多硬件設(shè)施逐漸被軟件化，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)是可以大幅度降低制造成本的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)硬件的成本是變動(dòng)成本，成本與產(chǎn)銷量成正比，產(chǎn)銷量越大總成本越高；用軟件替代硬件，軟件成本是固定成本--技術(shù)人員的工資是相對(duì)固定的，產(chǎn)銷量越大，分?jǐn)偟矫恳慌_(tái)產(chǎn)品的成本就越低。

因?yàn)樘O果手機(jī)中可以提供優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)，所以它占據(jù)了市場(chǎng)中相當(dāng)大的份額。

我們甚至可以說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本質(zhì)就是服務(wù)型制造。

2.服務(wù)型制造的表現(xiàn)之二：重視系統(tǒng)創(chuàng)新

日本東京大學(xué)名譽(yù)教授木村英紀(jì)，在2009年曾在日術(shù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》周刊上發(fā)表文章，大聲疾呼日本亟須改變技術(shù)發(fā)展模式。

從明治維新開(kāi)始引進(jìn)西歐現(xiàn)代技術(shù)后，日本的技術(shù)一直保持了“勞動(dòng)密集型”的特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)根深蒂固，直到20世紀(jì)末，21世紀(jì)初都還在影響整個(gè)日本技術(shù)模式。

“勞動(dòng)密集型”技術(shù)是以人為主的技術(shù)，其發(fā)揮作用的條件是擁有大量高素質(zhì)的勞動(dòng)力，主要應(yīng)對(duì)的是以生產(chǎn)硬件為核心的時(shí)代。

理論、系統(tǒng)和軟件構(gòu)成“三位一體”，體現(xiàn)了一般化的制造發(fā)展趨勢(shì)，隨著制造的發(fā)展，其中的主角逐漸從硬件變成了軟件。但令人遺憾的是，日本技術(shù)最薄弱的正是理論、系統(tǒng)和軟件。

工業(yè)革命之后，日本一些領(lǐng)域加快了技術(shù)主角由硬件變成軟件的步伐，但總體上落后于發(fā)展趨勢(shì)。

輕視系統(tǒng)思維是危險(xiǎn)的。

后來(lái)，日本進(jìn)入經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)期，與此同時(shí)出現(xiàn)少子老齡化，使得“勞動(dòng)密集”這一條件終于開(kāi)始動(dòng)搖，這是日本制造業(yè)存在的嚴(yán)重問(wèn)題。

在機(jī)械變得越來(lái)越復(fù)雜的同時(shí)，人們開(kāi)始重視連接機(jī)械的系統(tǒng)這一無(wú)形技術(shù)。在操控系統(tǒng)上，機(jī)械與機(jī)械、機(jī)械與人之間的通信不可缺少。在復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，軟件的作用至關(guān)重要。

上面的這段話為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)提供了最重要的創(chuàng)新思路，產(chǎn)業(yè)人士有必要仔細(xì)思考和品味。

處在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代的人都知道市場(chǎng)在不斷地變化，人類技術(shù)也在高速的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，重要的或許不是及時(shí)應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化，而是走在時(shí)代變化的前面，提前變化。

在當(dāng)代以軟件而非硬件為主角的發(fā)展趨勢(shì)下回看2009年木村英紀(jì)的呼喚，不得不感嘆他對(duì)技術(shù)發(fā)展模式的提前感知能力。

3.服務(wù)型制造的表現(xiàn)之三： 打造整體解決方案的能力

如今，信息技術(shù)（IT）日新月異，信息技術(shù)帶來(lái)的系統(tǒng)整合、技術(shù)和信息集成、技術(shù)突破、服務(wù)速度、多維實(shí)時(shí)互動(dòng)等諸多革命性變化，也使現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)也發(fā)生了徹底的變化。

在這樣的情況下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要完成向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，打造整體解決方案的能力是最重要的條件。

整體解決方案是以客戶的消費(fèi)需求為中心，為客戶提供“一站式”服務(wù)，又稱“系統(tǒng)解決方案”。

整體解決方案不僅提供產(chǎn)品的銷售，還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等系列服務(wù)，其目的是擴(kuò)大銷售和從服務(wù)上增值，是能夠全面滿足客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度的重要能力。

整體解決方案是現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的必然產(chǎn)物，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，整體解決方案可以創(chuàng)造差異化服務(wù)，改變利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造新的盈利模式。

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